Client Support Engineer @ Paris
CDI – Temps plein
Horizon Software recrute un(e) Client Support Engineer sur Paris pour assurer, avec succès, le déploiement de nos solutions chez nos clients.
Vos responsabilités :
- Etablir un contact direct avec le client tout le long du process de résolution des incidents et êtes le garant de la bonne utilisation du logiciel chez le client
- Analyser les incidents et définir leur niveau de criticité, selon les process et outils mis à disposition
- Prendre en charge les sollicitations du client jusqu’à leur résolution ou escalade, préconisant des solutions de contournement si nécessaire
- Déployer et installer nos solutions ou des nouvelles fonctionnalités chez le client
- Former les clients (utilisateurs et équipes IT) à nos solutions
- Partager avec les équipes Key Account Manager dédiées et Engineering les enjeux et attendus client.
Profil et compétences :
- Diplômé d’un bac+5 en informatique, vous possédez 1 an (stage inclus) d’expérience dans un rôle similaire dans le secteur IT, avec idéalement un intérêt pour la finance de marché, le trading
- Vous avez le sens du service client, d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication et un esprit d’équipe
- Vous avez une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction
- Vous êtes parfaitement bilingue en anglais (oral et écrit)
- La connaissance de base des systèmes d’exploitation Linux, de l’administration système, de tous les langages OO et expérience SDLC est un plus