Client Support Engineer (CDI) – Paris & Dubaï F/H

Horizon Software recrute un(e) Client Support Engineer sur Dubaï. L’onboarding sera réalisé au sein de nos équipes à Paris pour une durée de 6 mois.

Tes responsabilités :

• Assurer, avec succès, le déploiement de nos solutions chez nos clients,
• Etablir un contact direct avec le client tout le long du process de résolution des incidents et êtes le garant de la bonne utilisation du logiciel chez le client,
• Analyser les incidents et définir leur niveau de criticité, selon les process et outils mis à disposition,
• Prendre en charge les sollicitations du client jusqu’à leur résolution ou escalade, préconisant des solutions de contournement si nécessaire,
• Déployer et installer nos solutions ou des nouvelles fonctionnalités chez le client Former les clients (utilisateurs et équipes IT) à nos solutions,
• Partager avec les équipes Client Success Manager dédiées et Engineering les enjeux et attendus client.

 

Ton environnement technique ?

• Une application multi-process de plusieurs millions de lignes en Java SE 8 pour le cœur de notre produit,
• Une interface utilisateur en Swing s’appuyant sur les librairies JIDE Soft,
• La plupart des SGBD du marché (PostreSQL, SQL Server, Oracle, Mongo, …), le choix de ce dernier étant dépendant de nos clients,
• Une communication ouverte avec ton équipe et toute la société via la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, Stream, …).

 

Les plus de ce poste :

• Travailler dans un environnement challengeant techniquement et fonctionnellement,
• Faire partie d’une équipe talentueuse et avoir l’opportunité de travailler sur des sujets variés,
• Un vrai travail d’équipe dans un environnement international,
• Remote friendly après la phase d’onboarding,
• Un programme d’onboarding dédié et personnalisé.

 

Et si c’était toi ?

• Diplômé d’un bac+5 en informatique, tu as idéalement un intérêt pour la finance de marché et le trading,
• Tu as au moins 2 ans d’expériences sur un poste alliant relation client et analyse technique,
• Tu as le sens du service client, d’excellentes compétences interpersonnelles, de communication et un esprit d’équipe,
• Tu as une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction,
• Tu parles couramment anglais et arabe (oral et écrit),
• La connaissance de base des systèmes d’exploitation Linux, de l’administration système, de tous les langages OO et expérience SDLC est un plu

 

Alors n’hésite pas et rejoins l’aventure Horizon Software ! Nous avons hâte d’échanger avec toi 🙂

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