Horizon Software recrute un(e) Client Support Engineer sur Paris pour assurer, avec succèsle déploiement de nos solutions chez nos clients. 

Vos responsabilités : 

  • Etablir un contact direct avec le client tout le long du process de résolution des incidents et êtes le garant de la bonne utilisation du logiciel chez le client 
  • Analyser les incidents et définir leur niveau de criticité, selon les process et outils mis à disposition 
  • Prendre en charge les sollicitations du client jusqu’à leur résolution ou escalade, préconisant des solutions de contournement si nécessaire 
  • Déployer et installer nos solutions ou des nouvelles fonctionnalités chez le client 
  • Former les clients (utilisateurs et équipes IT) à nos solutions 
  • Partager avec les équipes Key Account Manager dédiées et Engineering les enjeux et attendus client.  

 

Profil et compétences : 

  • Diplômé d’un bac+5 en informatique, vous possédez 1 an (stage inclus) d’expérience dans un rôle similaire dans le secteur IT, avec idéalement un intérêt pour la finance de marché, le trading   
  • Vous avez le sens du service client, d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication et un esprit d’équipe 
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction 
  • Vous êtes parfaitement bilingue en anglais (oral et écrit)  
  • La connaissance de base des systèmes d’exploitation Linux, de l’administration système, de tous les langages OO et expérience SDLC est un plus 

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